Nous acceptons la cryptomonnaie — les cryptos que vous détenez peuvent ainsi acheter du matériel réel.Payez en crypto, dépensez-la en matériel réel. Livraison assurée offerte partout dans le monde au-delà de 399 $. Cartons neutres, sans marque, expédiés depuis l’Allemagne.Livraison assurée offerte au-delà de 399 $. Votre taux est bloqué pendant 30 minutes dès l’ouverture de la caisse.Taux bloqué 30 minutes. Chaque article est scellé, son numéro de série est vérifié, et il est couvert par une garantie de 24 mois.Scellé, garanti 24 mois.

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Garantie et SAV

Vingt-quatre mois, gérés par nous

Vous l’avez acheté chez nous, c’est donc avec nous que vous traitez. Pas de « contactez le fabricant », pas de portail SAV à chercher dans une langue étrangère, pas besoin de prouver que vous êtes l’acheteur d’origine à une entreprise qui ne vous connaît pas.

  • 24 moissur tout ce que nous vendons
  • 14 jourspanne à réception, remplacé
  • 0pièce d’identité nécessaire
  • 1interlocuteur — nous

Comment se déroule un retour SAV

  1. Décrivez la panne

    Votre référence de commande, et ce qui se passe concrètement — « aucun affichage avec trois câbles différents », pas « en panne ». La moitié des retours que nous ouvrons se résolvent à cette étape, ce qui vous évite deux semaines sans machine.

  2. Nous émettons un numéro de retour

    Inscrivez-le sur l’extérieur du colis, pas sur la boîte du produit. Sans lui, un colis arrive non identifié et nous n’avons rien pour le rattacher à votre dossier.

  3. Vous nous l’envoyez

    Nous envoyons une étiquette prépayée au sein de l’UE. Hors UE, nous convenons avec vous de l’option suivie la moins chère et déduisons son coût du règlement final.

  4. Nous testons, puis réparons, remplaçons ou remboursons

    Dans cet ordre de préférence, et c’est votre préférence qui l’emporte si le résultat est équivalent. Comptez en général cinq à dix jours ouvrés à partir de la réception, plus le transport retour.

Une panne survenant dans les 14 premiers jours est traitée comme une panne à réception : vous recevez un remplacement ou un remboursement intégral, pas une réparation, et nous prenons en charge les frais de port dans les deux sens.

Ce qui n’annule pas la garantie

  • Le minage et les charges continues. Nous vendons du matériel de minage. Faire tourner une carte à pleine charge est l’usage pour lequel elle a été achetée, et nous ne considérons pas cela comme un abus.
  • Ouvrir le boîtier d’un système, ajouter de la mémoire ou du stockage, reposer un ventirad.
  • Les profils d’overclocking du fabricant et le comportement de boost d’usine.
  • L’absence de la boîte d’origine. Nous avons besoin du produit, pas du carton dans lequel il est arrivé.

Nous ne demandons pas à quoi cela a servi. La référence de commande suffit pour ouvrir un dossier.

Ce qui annule la garantie

  • Les dommages physiques. Broches pliées, cartes fissurées, puces ébréchées, supports cassés.
  • Les dégâts liés à un liquide, y compris une fuite de watercooling sur mesure.
  • Un firmware modifié ou un shunt mod, et des tensions hors de la plage définie par le fabricant.
  • Un incendie, une surtension, ou une alimentation qui a endommagé le reste de la machine — mais si cette alimentation vient de chez nous, elle est elle-même couverte, et nous discuterons du reste.

En cas de doute sur votre situation, envoyez d’abord des photographies. Nous préférons vous répondre avant que vous ne payiez pour nous renvoyer l’appareil.

Ce que la loi vous accorde déjà

Nous vendons depuis l’Allemagne : les consommateurs de l’Union bénéficient donc d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. Nos 24 mois correspondent exactement à cette garantie, honorée directement par nous — ce n’est pas un produit distinct que vous auriez payé en plus, ni quelque chose que nous pourrions raccourcir en petits caractères.

Certains fabricants offrent une durée plus longue sur certaines gammes — trois ans sur de nombreux SSD, cinq sur certaines mémoires. Ces garanties s’ajoutent à la nôtre, et après le 24ᵉ mois vous traitez directement avec le fabricant. Nous vous indiquerons à qui écrire et quoi envoyer.

Les questions qu’on nous pose vraiment

J’ai payé en crypto sans créer de compte. Comment savez-vous que la commande est la mienne ?
Le lien de commande en fait foi — c’est le même lien qui vous sert de reçu. Il n’y a aucun nom à vérifier, et nous n’en avons jamais eu besoin.
Avez-vous besoin de la facture d’origine ?
Il n’y a pas de facture papier ; la page de commande fait office de justificatif, et nous la retrouvons à partir de la référence.
Remplacez-vous par le même modèle ?
Quand c’est possible. Quand un modèle est arrêté, par quelque chose d’au moins équivalent, et nous vous précisons lequel avant de l’envoyer.
Et si la panne est intermittente et que vous ne parvenez pas à la reproduire ?
Nous testons plus longtemps, et nous vous indiquons ce que nous avons fait tourner et pendant combien de temps. Si nous ne parvenons vraiment pas à la reproduire, nous vous le disons plutôt que de vous la renvoyer marquée « aucun défaut constaté » en espérant que ça passe.
Un remboursement est-il versé en crypto ?
Oui — dans la monnaie avec laquelle vous avez payé, au taux du jour. Les détails figurent sur la page des remboursements.
Couvrez-vous la perte de données ?
Non, et personne ne le fait. Sauvegardez avant d’envoyer un disque ; un SSD retourné est effacé ou détruit, jamais revendu avec vos données dessus.