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Reembolsos

De volta na moeda utilizada no pagamento

Não há cartão a estornar nem banco a contactar: aqui, um reembolso é uma transação que enviamos — para um endereço indicado por si. O que é devolvido é o montante em dólares que lhe é devido, convertido à taxa do dia em que o enviamos.

  • 30 diaspara mudar de ideias
  • 24 mesesde garantia, gerida aqui
  • 0taxas de reposição de stock
  • 1endereço, indicado por si

Como é calculado um reembolso

  1. Combinamos o montante em dólares

    O preço do artigo, mais os portes que pagou se a devolução for da nossa responsabilidade — artigo errado, artigo defeituoso, ou encomenda que cancelámos. Em caso de simples mudança de ideias, os portes de envio inicial ficam a seu cargo, tal como os da devolução.

  2. Indica-nos um endereço

    Na mesma moeda que utilizou no pagamento. Nunca reutilizamos o endereço de envio: em várias blockchains, não é um local onde se possa receber com segurança, e num levantamento de uma exchange, nem sequer lhe pertence.

  3. Convertemos à taxa do dia

    O valor em dólares é fixo; o montante em criptomoeda segue o mercado no dia em que o reembolso é enviado. É o mesmo preço médio de mercado que indicamos na finalização da compra, atualizado a cada 15 minutos, sem margem.

  4. Enviamos, e recebe o hash

    Aparece na página da sua encomenda, que passa então a Reembolsado. A taxa de rede fica a nosso cargo e não é deduzida do que lhe é devido.

Convém dizer isto sem rodeios: como a conversão é feita no dia do reembolso, pode receber menos coins do que enviou, se essa cotação tiver subido entretanto — e mais, se tiver descido. O que é protegido é o valor em dólares da sua compra, não o número de coins. Garantir esse número obrigaria a loja a assumir uma posição de mercado em cada devolução, um custo que acabaria por se refletir no preço de venda.

Quando se aplica um reembolso

  • Mudou de ideias — 30 dias a contar da entrega, produto por abrir e completo.
  • Defeituoso ou não conforme — reembolso integral ou substituição, à sua escolha, durante toda a garantia de 24 meses.
  • Cancelámos — rutura de stock, ou destino que uma transportadora deixou de servir. Tudo é reembolsado, portes incluídos.
  • Pagou a mais — o excedente é-lhe devolvido; veja Pagamento insuficiente ou tardio.

Do que precisamos, e do que não precisamos

Para enviar um reembolso, precisamos da referência da sua encomenda e de um endereço de receção. É essa a lista completa.

Não precisamos de um extrato bancário, de um número de cartão, nem de prova de que a carteira lhe pertence — não existe nenhuma rede de cartões por trás de nós com a qual fazer uma reconciliação. É o link da encomenda que prova que a encomenda é sua.

Aberta na finalização da compra, uma conta lista as suas encomendas e facilita encontrar a referência. Continua a ser facultativa.

As perguntas que realmente nos fazem

Quanto tempo demora?
Enviamos no prazo de dois dias úteis após o registo da encomenda devolvida, ou no prazo de um dia útil após o acordo sobre um cancelamento. A partir daí, é o tempo da blockchain — segundos em TRON ou Solana, de alguns minutos a uma hora em Bitcoin.
Posso ser reembolsado numa moeda diferente?
Sim, se pedir. O montante em dólares é o mesmo; convertemos para a que indicar de entre as moedas que aceitamos.
Posso ser reembolsado numa conta bancária?
Não. Não existe nenhum banco nesta blockchain — e é exatamente isso que permite à loja funcionar desta forma.
Ficam com alguma comissão?
Nenhuma taxa de reposição de stock, nenhuma taxa de processamento, e a taxa de rede do reembolso fica a nosso cargo.
Quem paga os portes de devolução?
Em caso de mudança de ideias, é o cliente. Para tudo o que seja erro nosso — artigo errado, artigo defeituoso, dano durante o transporte — enviamos uma etiqueta pré-paga.
E se já não tiver a carteira com que paguei?
Não tem importância. O reembolso é enviado para o endereço que indicar, que nunca teve de ser aquele com que pagou.