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Devoluções

Trinta dias, sem discussão

Mudou de ideias? Devolva-o nos 30 dias seguintes à entrega, por abrir e completo. Um defeito? Isso não é uma devolução, é a garantia, que se estende por 24 meses.

  • 30 diaspara mudar de ideias
  • 14 diasmínimo legal, UE
  • 0taxas de reposição de stock
  • 24 mesesem caso de defeito

Como funciona uma devolução

  1. Escreva-nos, com a referência

    A referência da sua encomenda — CH-… — e uma linha sobre o motivo. Sem formulário para se justificar, sem lista de motivos aprovados: «Mudei de ideias» é um motivo válido.

  2. Respondemos com uma morada

    E, quando a devolução se deve a um erro nosso, uma etiqueta de devolução pré-paga. Não envie nada antes de receber essa resposta: uma encomenda não anunciada não tem a que se associar, e nunca tivemos o seu nome para adivinhar.

  3. Reembale como na receção

    A caixa do fabricante por dentro, uma caixa de envio à volta. Nunca cole a etiqueta na caixa do produto — uma caixa danificada é o motivo mais comum para uma devolução regressar com valor reduzido.

  4. Verificamos e reembolsamos

    No prazo de dois dias úteis após o registo da encomenda. O dinheiro é devolvido na moeda utilizada no pagamento — veja como funcionam os reembolsos.

O que lhe é devolvido

  • Mudança de ideias: o preço do artigo. Os portes de envio iniciais ficam a seu cargo se os tiver pago, e a devolução é por sua conta.
  • Artigo errado, defeito à chegada, dano de transporte: tudo, portes de envio incluídos, e nós pagamos os portes da devolução.
  • Cancelamento da nossa parte: tudo, de imediato, seja qual for o motivo.

Não existe qualquer taxa de reposição de stock nem taxa de processamento. Se uma devolução nos custa algo, é o custo de vender hardware, não uma linha a retirar do seu reembolso.

O que não aceitamos de volta

  • Software aberto e chaves de licença. Depois de revelada, uma chave já não pode ser revendida.
  • Artigos aos quais falta uma peça — cabos, suportes, adaptadores, o pequeno saco de parafusos. Completo quer dizer completo.
  • Dano físico causado após a entrega. Um suporte PCIe torto ou um die fissurado não são uma mudança de ideias. Se o artigo chegou assim, é um dano de transporte, e está coberto.
  • Pasta térmica e consumíveis depois de abertos.

Aberto mas nunca utilizado? Escreva-nos na mesma. Uma caixa aberta com cuidado e um produto nunca instalado continuam geralmente a ser uma devolução possível — vale mais perguntar do que presumir.

O seu direito legal, e o que lhe acrescentamos

Expedimos a partir da Alemanha: os consumidores da União Europeia beneficiam, por isso, de um direito de livre resolução legal de 14 dias a contar da entrega, sem terem de se justificar. Isso é a lei, não a nossa política, e nada nesta página a reduz.

Os nossos 30 dias somam-se a esse direito. Os dias 15 a 30 são um gesto comercial que optamos por fazer; os dias 1 a 14 pertencem-lhe, seja qual for a nossa opinião. Mencionamos esta diferença porque uma loja que apresenta a lei como um favor revela muito sobre o seu comportamento no dia em que isso realmente importa.

Está a comprar como empresa? O direito de livre resolução legal não se aplica ao seu caso, mas os nossos 30 dias sim.

As perguntas que realmente nos fazem

Tenho de indicar um motivo?
Não. Pedimos uma linha porque isso nos indica se uma ficha de produto é enganosa, não porque a resposta mude seja o que for.
Como reembolsam um pagamento em cripto?
Na moeda que utilizou no pagamento, para um endereço que nos indicar, à taxa do dia do envio. O mecanismo completo está descrito na página de reembolsos, incluindo o caso em que o número de moedas pode diferir do que enviou.
Posso trocar em vez de ser reembolsado?
Sim. Indique isso na sua mensagem e reservamos a substituição em vez de a repormos em stock.
E se o artigo chegar danificado?
Fotografe a caixa exterior antes de a abrir, se possível, e avise-nos no espaço de alguns dias. Todas as encomendas que enviamos estão seguras pelo valor total, por isso isto não lhe custa nada.
Os meus 30 dias estão quase a terminar e a transportadora está lenta.
A data que conta é o dia em que nos avisa, não o dia em que a encomenda nos chega. Escreva antes do prazo e está dentro do prazo.
Reembolsam os portes de envio que paguei?
Em caso de mudança de ideias, não. Para tudo o que seja erro nosso, sim — e também pagamos os portes da devolução.