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Insuficiente ou tardio

O que envia nunca se perde

Insuficiente, em excesso, ou recebido depois do prazo — os três casos são normais e os três têm solução. A sua encomenda fica em espera, a diferença é apresentada ao cêntimo, e o cliente completa o pagamento em falta ou nós devolvemos-lhe a diferença. Não há nenhum caso em que os coins cheguem ao nosso endereço e simplesmente desapareçam.

  • 3formas de um pagamento correr mal
  • 0casos em que perde dinheiro
  • 30 minantes de «tardio» começar
  • 1endereço de complemento, sempre o mesmo

Chegou menos do que o valor pedido na fatura

A sua encomenda passa a Pagamento incompleto e permanece nesse estado. Não é cancelada, e nada é devolvido automaticamente — devolvê-lo implicaria mais uma taxa de rede, e atrasaria a chegada da encomenda em vez de a acelerar.

  1. A página da sua encomenda mostra a diferença

    O montante exato que ainda falta, na mesma moeda, com o mesmo endereço. Envie a diferença para esse endereço e a encomenda regulariza-se automaticamente.

  2. O endereço não muda

    É seu para esta encomenda. Uma segunda transação para esse endereço soma-se à primeira — não é preciso recomeçar do zero.

  3. Embalamos logo na primeira confirmação do saldo

    Exatamente como se tudo tivesse chegado de uma só vez.

Porque acontece, nove em cada dez vezes: uma exchange deduziu a sua taxa de levantamento do montante introduzido, em vez de a somar por cima. Foi pedido o envio de 0,0123 BTC, e a exchange enviou 0,0123 menos a taxa. Ninguém cometeu nenhum erro — as duas convenções simplesmente não coincidem.

Chegou mais do que o valor solicitado

Enviamos a encomenda e devolvemos o excedente, na moeda utilizada no pagamento, para um endereço indicado pelo cliente. Escreva ao suporte com a referência da encomenda — nunca adivinhamos um endereço de reembolso a partir da transação, porque em várias blockchains o endereço do remetente não é um local onde seja seguro receber fundos.

Uns cêntimos de pó não compensam a taxa de rede de uma devolução; acima disso, são devolvidos.

Chegou depois do prazo

O bloqueio de 30 minutos protege a cotação, não a transação: se a transação foi difundida antes de expirar, pagou a cotação bloqueada, mesmo que o bloco tenha chegado mais tarde.

Se difundir o pagamento depois de o bloqueio expirar, os coins são valorizados à cotação do dia em que chegam. Ou falta um pequeno montante — mesmo complemento, mesmo endereço — ou há um pequeno excedente, que é devolvido.

As perguntas que realmente nos fazem

Enviei para o endereço certo, mas na rede errada. Podem ajudar?
Não, e ninguém consegue. Os fundos existem numa blockchain cujas chaves não possuímos. Este é o único erro irreversível que esta loja permite, e é por isso que a rede está escrita por extenso acima do endereço — ver moedas e redes.
Paguei duas vezes por engano.
A encomenda é enviada apenas uma vez, e o segundo pagamento é totalmente reembolsado. Escreva ao suporte com os dois hashes de transação.
Quanto tempo esperam antes de cancelar?
Nunca cancelamos uma encomenda paga. Uma encomenda nunca paga expira junto com a cotação e deixa simplesmente de estar aberta — não foi debitado nada.
Posso completar com uma moeda diferente?
Não. O saldo tem de chegar ao mesmo endereço, na mesma blockchain. Se isso não for possível, escreva ao suporte e devolveremos o que tiver chegado.
A minha transação está bloqueada, não confirmada.
Isso é um assunto entre a sua carteira e a blockchain — geralmente, uma taxa demasiado baixa. A maioria das carteiras permite substituí-la por uma taxa mais alta. Continuamos a monitorizar o endereço de qualquer forma.
Cobram alguma taxa por isto?
Não. O único custo é a taxa de rede sobre a transação adicional, e essa taxa vai para a blockchain, não para nós.