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Garantia e RMA

Vinte e quatro meses, geridos por nós

Comprou-o aqui, por isso é connosco que trata do assunto. Nada de «contacte o fabricante», nada de andar à procura de um portal de RMA noutro idioma, nem necessidade de provar que é o comprador original a uma empresa que nunca ouviu falar de si.

  • 24 mesesem tudo o que vendemos
  • 14 diasavaria à chegada, substituição
  • 0prova de identidade necessária
  • 1interlocutor — nós

Como funciona um RMA

  1. Descreva a avaria

    A referência da sua encomenda e o que se passa, em concreto — «sem imagem com três cabos diferentes», não «avariado». Metade dos RMA que abrimos resolve-se nesta fase, o que lhe poupa duas semanas sem equipamento.

  2. Emitimos um número de RMA

    Escreva-o no exterior da embalagem, e não na caixa do produto. Sem ele, a embalagem chega não identificada e não temos como associá-la ao seu processo.

  3. Envia-nos o produto

    Enviamos uma etiqueta pré-paga dentro da UE. Fora da UE, combinamos consigo a opção com rastreio mais económica e deduzimos o custo ao valor final.

  4. Testamos e depois reparamos, substituímos ou reembolsamos

    Por essa ordem de preferência, sendo que a sua preferência prevalece se o resultado for equivalente. Em geral, entre cinco e dez dias úteis a partir da receção, mais o transporte de regresso.

Uma avaria que surja nos primeiros 14 dias é tratada como avaria à chegada: recebe uma substituição ou um reembolso integral, não uma reparação, e assumimos os portes de envio nos dois sentidos.

O que não anula a garantia

  • Mineração e cargas de trabalho 24/7. Vendemos hardware de mineração. Fazer uma placa trabalhar a plena carga é a utilização para a qual foi comprada, e não consideramos isso um abuso.
  • Abrir a caixa de um sistema, adicionar memória ou armazenamento, recolocar um cooler.
  • Os perfis de overclock do fabricante e o comportamento de boost de fábrica.
  • A falta da caixa de envio. Precisamos do produto, não da caixa de cartão em que chegou.

Não perguntamos para que o utilizou. A referência da encomenda é tudo o que precisamos para abrir um processo.

O que anula a garantia

  • Danos físicos. Pinos dobrados, placas fissuradas, chips lascados, suportes partidos.
  • Danos causados por líquidos, incluindo uma fuga num sistema de watercooling personalizado.
  • Firmware modificado ou um shunt mod, e tensões fora do intervalo definido pelo fabricante.
  • Um incêndio, uma sobretensão, ou uma fonte de alimentação que danificou o resto do equipamento — mas se essa fonte veio de nós, ela própria está coberta, e falaremos sobre o resto.

Em caso de dúvida sobre a sua situação, envie primeiro fotografias. Preferimos responder-lhe antes de pagar para nos devolver o aparelho.

O que a lei já lhe garante

Vendemos a partir da Alemanha: os consumidores da União Europeia têm, por isso, direito a uma garantia legal de conformidade de dois anos a partir da entrega. Os nossos 24 meses correspondem exatamente a essa garantia, honrada diretamente por nós — não é um produto à parte que tenha pago a mais, nem algo que possamos encurtar em letra pequena.

Alguns fabricantes oferecem uma duração mais longa em determinadas gamas — três anos em muitos SSDs, cinco em algumas memórias. Essas garantias acrescem à nossa e, após o 24.º mês, trata diretamente com o fabricante. Indicamos-lhe a quem escrever e o que enviar.

As perguntas que realmente nos fazem

Paguei em cripto sem criar conta. Como sabem que a encomenda é minha?
O link da encomenda é a prova — é o mesmo link que lhe serve de recibo. Não há nenhum nome a verificar, e nunca precisámos de nenhum.
Precisam da fatura original?
Não existe fatura em papel; a página da encomenda serve de comprovativo, e localizamo-la a partir da referência.
Substituem pelo mesmo modelo?
Sempre que possível. Quando um modelo é descontinuado, por algo pelo menos equivalente, e indicamos-lhe qual antes de o enviar.
E se a avaria for intermitente e não conseguirem reproduzi-la?
Testamos durante mais tempo, e indicamos-lhe o que testámos e durante quanto tempo. Se realmente não conseguirmos reproduzi-la, dizemos-lhe isso mesmo, em vez de a devolvermos marcada como «sem avaria encontrada» e esperarmos que passe despercebido.
Um reembolso é pago em cripto?
Sim — na moeda com que pagou, à taxa do dia. Os detalhes estão na página de reembolsos.
Cobrem a perda de dados?
Não, e ninguém cobre. Faça uma cópia de segurança antes de enviar um disco; um SSD devolvido é apagado ou destruído, nunca revendido com os seus dados.