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Garantía y RMA

Veinticuatro meses, gestionados por nosotros

Nos lo compró a nosotros, así que es con nosotros con quien trata. Nada de «contacte con el fabricante», nada de perseguir un portal de RMA en otro idioma, nada de tener que demostrar que es el comprador original ante una empresa que no le conoce de nada.

  • 24 mesesen todo lo que vendemos
  • 14 díasavería a la entrega, se sustituye
  • 0identificación requerida
  • 1interlocutor — nosotros

Cómo funciona un RMA

  1. Describa la avería

    Su referencia de pedido y lo que ocurre exactamente — «no hay salida de vídeo con tres cables distintos», no «no funciona». La mitad de los RMA que abrimos se resuelven en este paso, lo que le ahorra dos semanas sin equipo.

  2. Emitimos un número de RMA

    Escríbalo en el exterior del paquete, no en la caja del producto. Sin él, el paquete llega sin identificar y no tenemos con qué relacionarlo con su expediente.

  3. Nos lo envía

    Dentro de la UE, le enviamos una etiqueta prepagada. Fuera de la UE, acordamos con usted la opción con seguimiento más económica y descontamos su coste de la liquidación final.

  4. Probamos, y luego reparamos, sustituimos o reembolsamos

    En ese orden de preferencia, y su preferencia prevalece si el resultado es equivalente. Por lo general, de cinco a diez días hábiles desde la recepción, más el transporte de vuelta.

Una avería en los primeros 14 días se trata como avería a la entrega: recibe una sustitución o un reembolso íntegro, no una reparación, y nosotros corremos con los gastos de envío en ambos sentidos.

Qué no anula la garantía

  • La minería y las cargas continuas 24/7. Vendemos hardware de minería. Hacer funcionar una tarjeta a plena carga es el uso para el que se compró, y no lo consideramos un abuso.
  • Abrir la carcasa de un equipo, añadir memoria RAM o almacenamiento, volver a montar un disipador.
  • Los perfiles de overclock del fabricante y el comportamiento de boost de fábrica.
  • La falta de la caja exterior. Necesitamos el producto, no el cartón en el que llegó.

No le preguntamos para qué lo usó. La referencia de pedido es todo lo que necesitamos para abrir una reclamación.

Qué anula la garantía

  • Los daños físicos. Pines doblados, PCB agrietadas, núcleos astillados, soportes rotos.
  • Los daños por líquido, incluida una fuga en un watercooling personalizado.
  • Un firmware modificado o un shunt mod, y voltajes fuera del rango definido por el fabricante.
  • Un incendio, una sobretensión, o una fuente de alimentación que se llevó por delante el resto del equipo — aunque si esa fuente la compró con nosotros, ella misma queda cubierta, y hablaremos del resto.

Si no está seguro de en qué lado de la línea se encuentra, envíe primero las fotografías. Preferimos decírselo antes de que pague por devolvernos algo.

Lo que la ley ya le otorga

Vendemos desde Alemania, así que los consumidores de la Unión Europea cuentan con una garantía legal de conformidad de dos años desde la entrega. Nuestros 24 meses son exactamente esa garantía, que asumimos nosotros directamente — no es un producto aparte que usted haya pagado de más, ni algo que podamos acortar en la letra pequeña.

Algunos fabricantes ofrecen una cobertura más larga en líneas concretas — tres años en muchos SSD, cinco en algunas memorias. Esas garantías corren en paralelo a la nuestra, y a partir del mes 24 trata usted directamente con el fabricante. Le indicaremos a quién escribir y qué enviarle.

Preguntas que de verdad nos hacen

Pagué en cripto sin crear una cuenta. ¿Cómo saben que el pedido es mío?
El enlace del pedido lo demuestra — es el mismo enlace que le sirve de recibo. No hay ningún nombre que verificar, y nunca lo necesitamos.
¿Necesitan la factura original?
No hay factura en papel; la página del pedido es el registro, y la localizamos a partir de la referencia.
¿Sustituyen por el mismo modelo?
Cuando es posible. Cuando un modelo está descatalogado, por algo al menos equivalente, y le indicamos cuál antes de enviarlo.
¿Y si la avería es intermitente y no consiguen reproducirla?
Hacemos pruebas más largas, y le indicamos qué ejecutamos y durante cuánto tiempo. Si de verdad no logramos reproducirla, se lo decimos en lugar de devolvérsela marcada como «sin fallo detectado» y confiar en que fuera suficiente.
¿Se reembolsa en cripto?
Sí — en la misma moneda con la que pagó, al cambio del día. Los detalles están en la página de reembolsos.
¿Cubren la pérdida de datos?
No, y nadie lo hace. Haga una copia de seguridad antes de enviar una unidad; un SSD devuelto se borra o se destruye, nunca se revende con sus datos dentro.