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Insuficiente o tardío

Nada de lo que envía se pierde nunca

Insuficiente, de más, o recibido después del plazo — los tres casos son habituales, y los tres tienen solución. Su pedido queda en espera, la diferencia se muestra hasta el céntimo, y usted completa el pago o nosotros le devolvemos la diferencia. No existe ningún caso en el que las monedas lleguen a nuestra dirección y simplemente desaparezcan.

  • 3formas en que un pago puede torcerse
  • 0casos en los que pierde dinero
  • 30 minantes de considerarse «tardío»
  • 1dirección de complemento, siempre la misma

Llegó menos de lo que pedía la factura

Su pedido pasa a Pago incompleto y permanece ahí. No se cancela, y nada se devuelve automáticamente — hacerlo supondría otra comisión de red y le alejaría de su paquete en lugar de acercarlo.

  1. La página de su pedido muestra la diferencia

    El importe exacto que aún falta, en la misma moneda, en la misma dirección. Envíe la diferencia a esa dirección y el pedido se salda automáticamente.

  2. La dirección no cambia

    Es suya para este pedido. Una segunda transacción a esa dirección se suma a la primera — no empieza de cero.

  3. Embalamos en cuanto se confirma el saldo

    Exactamente como si todo hubiera llegado de una sola vez.

Por qué ocurre, nueve de cada diez veces: un exchange dedujo su comisión de retiro del importe que usted introdujo, en lugar de añadirla aparte. Le pidió que enviara 0,0123 BTC y envió 0,0123 menos la comisión. Nadie cometió un error: las dos convenciones simplemente no coinciden.

Llegó más de lo que pedíamos

Enviamos el pedido y le devolvemos el excedente, en la misma moneda con la que pagó, a una dirección que usted nos indique. Escriba a soporte con la referencia de su pedido: nunca deducimos una dirección de reembolso a partir de la transacción, porque en varias cadenas la dirección del remitente no es un lugar donde se puedan recibir fondos con seguridad.

Unos pocos céntimos de polvo no compensan la comisión de red de una devolución; por encima de eso, se le devuelven.

Llegó después del plazo

El tipo de cambio fijado durante 30 minutos protege la cotización, no su transacción: si transmitió el pago antes de que caducara, pagó el importe bloqueado, aunque el bloque llegara más tarde.

Si transmitió el pago después de que caducara, las monedas se valoran a la cotización del día en que llegan. O bien falta un pequeño importe — mismo complemento, misma dirección —, o bien sobra un pequeño importe, que se le devuelve.

Preguntas que de verdad nos hacen

Envié a la dirección correcta, pero por la red equivocada. ¿Pueden ayudarme?
No, y nadie puede. Los fondos existen en una cadena cuyas claves no poseemos. Es el único error irreversible que permite esta tienda, y por eso la red aparece escrita con todas las letras encima de la dirección — véase monedas y redes.
Pagué dos veces por error.
El pedido se envía una sola vez, y el segundo pago se reembolsa íntegramente. Escriba a soporte con los dos hashes de transacción.
¿Cuánto tiempo esperan antes de cancelar?
Nunca cancelamos un pedido pagado. Un pedido que nunca llegó a pagarse caduca junto con su cotización y simplemente deja de estar abierto: no se realizó ningún cargo.
¿Puedo completar el pago con una moneda distinta?
No. El saldo debe llegar a la misma dirección, en la misma cadena. Si eso no es posible para usted, escriba a soporte y le reembolsaremos lo que haya llegado.
Mi transacción se ha quedado bloqueada, sin confirmar.
Eso depende de su monedero y de la cadena — normalmente, una comisión fijada demasiado baja. La mayoría de los monederos permiten sustituirla por una comisión más alta. En cualquier caso, seguimos vigilando la dirección.
¿Cobran alguna comisión por todo esto?
No. El único coste es la comisión de red de la transacción adicional, y va a la cadena, no a nosotros.