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Insufficiente o tardivo

Nulla di ciò che invia va mai perduto

Insufficiente, in eccesso, o arrivato oltre il termine — tutti e tre i casi sono ordinari e tutti e tre si risolvono. Il Suo ordine viene messo in attesa, la differenza viene mostrata al centesimo, e Lei può completare il pagamento oppure gliela rimborsiamo. Non esiste alcun caso in cui i coin arrivino al nostro indirizzo e spariscano semplicemente.

  • 3modi in cui un pagamento può andare storto
  • 0casi in cui perde denaro
  • 30 minprima che inizi il «ritardo»
  • 1indirizzo di completamento, sempre lo stesso

È arrivato meno di quanto richiesto dalla fattura

Il Suo ordine passa allo stato Pagamento incompleto e vi rimane. Non viene annullato, e nulla viene restituito automaticamente — un rimborso di questo tipo comporterebbe un’ulteriore commissione di rete e La allontanerebbe dal Suo pacco invece di avvicinarLa.

  1. La pagina del Suo ordine mostra la differenza

    L’importo esatto ancora mancante, nella stessa criptovaluta, allo stesso indirizzo. Invii la differenza a quell’indirizzo e l’ordine si salda da solo.

  2. L’indirizzo non cambia

    È Suo per questo ordine. Una seconda transazione verso questo indirizzo si aggiunge alla prima — non deve ricominciare da zero.

  3. Imballiamo alla prima conferma del saldo

    Esattamente come se tutto fosse arrivato in un’unica soluzione.

Perché succede, nove volte su dieci: un exchange ha dedotto la propria commissione di prelievo dall’importo che aveva inserito, invece di aggiungerla in più. Ha chiesto di inviare 0,0123 BTC e l’exchange ne ha inviati 0,0123 meno la commissione. Nessuno ha sbagliato: le due convenzioni semplicemente non coincidono.

È arrivato più di quanto richiesto

Spediamo l’ordine e Le rimborsiamo l’eccedenza, nella criptovaluta con cui ha pagato, a un indirizzo che ci indica. Scriva al supporto con il riferimento del Suo ordine: non deduciamo mai un indirizzo di rimborso dalla transazione, perché su diverse blockchain l’indirizzo del mittente non è un luogo da cui può ricevere fondi in sicurezza.

Pochi centesimi di polvere non giustificano una commissione di rete per il reso; oltre questa soglia, Le vengono restituiti.

È arrivato dopo la scadenza

Il blocco di 30 minuti protegge il preventivo, non la Sua transazione: se ha trasmesso il pagamento prima della scadenza, ha pagato l’importo bloccato, anche se il blocco è arrivato più tardi.

Se ha trasmesso il pagamento dopo la scadenza, i coin vengono valorizzati al tasso del giorno del loro arrivo. O manca un piccolo importo — stesso completamento, stesso indirizzo — oppure c’è una piccola eccedenza, che Le viene restituita.

Le domande che ci fanno davvero

Ho inviato all’indirizzo giusto ma sulla rete sbagliata. Potete aiutarmi?
No, e non può farlo nessuno. I fondi si trovano su una blockchain di cui non deteniamo le chiavi. È l’unico errore irreversibile che questo negozio consente di commettere, ed è per questo che la rete è scritta per esteso sopra l’indirizzo — vedere criptovalute e reti.
Ho pagato due volte per errore.
L’ordine viene spedito una sola volta e il secondo pagamento viene rimborsato per intero. Scriva al supporto con entrambi gli hash di transazione.
Quanto tempo attendete prima di annullare?
Non annulliamo mai un ordine pagato. Un ordine mai pagato scade insieme al preventivo e smette semplicemente di essere aperto: non è stato addebitato nulla.
Posso completare con una criptovaluta diversa?
No. Il saldo deve arrivare allo stesso indirizzo, sulla stessa blockchain. Se per Lei non è possibile, scriva al supporto: rimborseremo quanto arrivato.
La mia transazione resta bloccata, non confermata.
È una questione tra il Suo portafoglio e la blockchain — solitamente una commissione impostata troppo bassa. La maggior parte dei portafogli consente di sostituirla con una commissione più alta. In ogni caso continuiamo a monitorare l’indirizzo.
Applicate una commissione per tutto questo?
No. L’unico costo è la commissione di rete sulla transazione aggiuntiva, e va alla blockchain, non a noi.