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Zu wenig oder zu spät

Nichts, was Sie senden, geht jemals verloren

Zu wenig, zu viel oder nach der Frist — alle drei Fälle sind gewöhnlich, und alle drei lassen sich lösen. Ihre Bestellung wird zurückgestellt, die Differenz wird auf den Cent genau angezeigt, und Sie zahlen entweder nach oder wir erstatten sie zurück. Es gibt keinen Fall, in dem Coins bei unserer Adresse eingehen und einfach verschwinden.

  • 3Arten, wie eine Zahlung schiefgehen kann
  • 0Fälle, in denen Sie Geld verlieren
  • 30 minbevor „zu spät“ beginnt
  • 1Nachzahlungsadresse, immer dieselbe

Es ist weniger eingegangen, als die Rechnung verlangte

Ihre Bestellung wechselt zu Unterzahlt und bleibt dort. Sie wird nicht storniert, und nichts wird automatisch zurückgeschickt — ein solcher Rückversand würde eine weitere Netzwerkgebühr kosten und Sie weiter von Ihrem Paket entfernen, statt näher heranzubringen.

  1. Ihre Bestellseite zeigt die Differenz

    Der genaue Betrag, der noch fehlt, in derselben Kryptowährung, mit derselben Adresse. Senden Sie die Differenz an diese Adresse, und die Bestellung gleicht sich von selbst aus.

  2. Die Adresse ändert sich nicht

    Sie gehört Ihnen für diese Bestellung. Eine zweite Transaktion an diese Adresse wird zur ersten hinzugefügt — Sie fangen nicht von vorne an.

  3. Wir verpacken bei der ersten Bestätigung des Restbetrags

    Genau so, als wäre alles auf einmal eingegangen.

Warum das passiert, neun von zehn Malen: eine Börse hat ihre Auszahlungsgebühr vom eingegebenen Betrag abgezogen, statt sie obendrauf zu rechnen. Sie haben sie gebeten, 0,0123 BTC zu senden, und sie hat 0,0123 abzüglich der Gebühr gesendet. Niemand hat etwas falsch gemacht — die beiden Konventionen stimmen einfach nicht überein.

Es ist mehr eingegangen, als wir verlangt haben

Wir versenden die Bestellung und erstatten den Überschuss zurück, in der Kryptowährung, mit der Sie bezahlt haben, an eine Adresse, die Sie uns angeben. Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellreferenz an den Support — wir raten eine Rückerstattungsadresse niemals anhand der Transaktion, denn auf mehreren Chains ist die Absenderadresse kein Ort, an dem Sie sicher Geld empfangen können.

Ein Restbetrag von wenigen Cent lohnt keine Netzwerkgebühr für die Rückerstattung; darüber hinaus kommt er zurück.

Es ist nach der Frist eingegangen

Die 30-Minuten-Kursfixierung schützt das Angebot, nicht Ihre Transaktion: Wenn Sie Ihre Zahlung vor deren Ablauf übertragen haben, haben Sie den festgelegten Betrag bezahlt, selbst wenn der Block später eintraf.

Wenn Sie Ihre Zahlung nach Ablauf übertragen haben, werden die Coins zum Kurs des Tages ihres Eingangs bewertet. Entweder fehlt ein kleiner Betrag — gleiche Nachzahlung, gleiche Adresse — oder es gibt einen kleinen Überschuss, der zurückerstattet wird.

Fragen, die uns wirklich gestellt werden

Ich habe an die richtige Adresse gesendet, aber im falschen Netzwerk. Können Sie mir helfen?
Nein, und das kann niemand. Die Gelder befinden sich auf einer Chain, für die wir keine Schlüssel besitzen. Das ist der einzige unumkehrbare Fehler, den dieser Shop zulässt, und deshalb steht das Netzwerk in ausgeschriebenen Worten über der Adresse — siehe Kryptowährungen und Netzwerke.
Ich habe versehentlich doppelt bezahlt.
Die Bestellung wird nur einmal versendet, und die zweite Zahlung wird vollständig erstattet. Wenden Sie sich mit beiden Transaktions-Hashes an den Support.
Wie lange warten Sie, bevor Sie stornieren?
Wir stornieren niemals eine bezahlte Bestellung. Eine Bestellung, die nie bezahlt wurde, läuft mit ihrem Angebot ab und ist einfach nicht mehr offen — es wurde nichts abgebucht.
Kann ich mit einer anderen Kryptowährung nachzahlen?
Nein. Der Restbetrag muss an derselben Adresse auf derselben Chain eingehen. Falls das für Sie nicht möglich ist, wenden Sie sich an den Support — wir erstatten Ihnen stattdessen, was eingegangen ist.
Meine Transaktion bleibt unbestätigt hängen.
Das liegt zwischen Ihrem Wallet und der Chain — meist eine zu niedrig angesetzte Gebühr. Die meisten Wallets können sie durch eine höhere Gebühr ersetzen. Wir beobachten die Adresse in jedem Fall weiter.
Berechnen Sie dafür Gebühren?
Nein. Die einzigen Kosten sind die Netzwerkgebühr für die zusätzliche Transaktion, und die geht an die Chain, nicht an uns.