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Devoluciones

Treinta días, sin discusión

¿Cambió de opinión? Devuélvalo en un plazo de 30 días desde la entrega, sin abrir y completo. ¿Tiene un defecto? Eso no es una devolución, es la garantía, vigente durante 24 meses.

  • 30 díaspara cambiar de opinión
  • 14 díasmínimo legal, UE
  • 0gastos de reposición
  • 24 mesesen caso de defecto

Cómo funciona una devolución

  1. Escríbanos, con la referencia

    La referencia de su pedido — CH-… — y una línea explicando el motivo. Sin formularios que rellenar ni listas de motivos autorizados: «Cambié de opinión» es un motivo válido.

  2. Le respondemos con una dirección

    Y, cuando la devolución se debe a un error nuestro, le enviamos una etiqueta prepagada. No nos envíe nada antes de recibir esa respuesta: un paquete sin previo aviso no tiene nada que lo relacione con usted, y nosotros nunca tuvimos su nombre para adivinarlo.

  3. Empaquételo como lo recibió

    La caja del fabricante en el interior, una caja de envío por fuera. No pegue nunca la etiqueta sobre la caja del producto: una caja dañada es la causa más frecuente de que una devolución se acepte con un valor reducido.

  4. Verificamos y reembolsamos

    En un plazo de dos días hábiles desde el registro del paquete. El dinero se devuelve en la misma criptomoneda con la que pagó — consulte cómo funcionan los reembolsos.

Lo que se le devuelve

  • Cambio de opinión: el precio del artículo. Los gastos de envío iniciales corren por su cuenta si los pagó, y el envío de devolución también es a su cargo.
  • Artículo equivocado, defecto en la entrega, daño durante el transporte: todo, incluidos los gastos de envío, y nosotros asumimos el envío de devolución.
  • Cancelamos el pedido: todo, de inmediato, sea cual sea el motivo.

No cobramos ningún gasto de reposición ni gastos de gestión. Si una devolución nos genera un costo, ese es el costo de vender hardware, no una partida que le restemos a su reembolso.

Lo que no aceptamos de vuelta

  • Software abierto y claves de licencia. Una vez revelada la clave, ya no puede revenderse.
  • Artículos a los que les falta alguna pieza — cables, soportes, adaptadores, la bolsita de tornillos. Completo significa completo.
  • Daño físico ocasionado después de la entrega. Un soporte PCIe doblado o un die agrietado no es un cambio de opinión. Si llegó así, es un daño de transporte, y está cubierto.
  • Pasta térmica y consumibles, una vez abiertos.

¿Abierto pero nunca usado? Escríbanos de todos modos. Una caja abierta con cuidado y un producto que nunca se instaló, por lo general, siguen siendo aptos para la devolución — es mejor preguntar que suponer.

Su derecho legal, y lo que añadimos

Enviamos desde Alemania, por lo que los consumidores de la UE cuentan con un derecho de desistimiento legal de 14 días desde la entrega, sin necesidad de justificarse. Eso es la ley, no nuestra política, y nada en esta página la reduce.

Nuestros 30 días se suman por encima de ese derecho. Los días 15 a 30 son un gesto comercial que decidimos ofrecer; los días 1 a 14 son suyos, pensemos lo que pensemos. Mencionamos esta diferencia porque una tienda que presenta la ley como un favor está diciendo mucho sobre cómo se comportará cuando de verdad importe.

¿Compra como empresa? El derecho de desistimiento legal no se aplica en su caso, pero nuestros 30 días sí.

Preguntas que de verdad nos hacen

¿Tengo que dar un motivo?
No. Pedimos una línea porque nos indica si una ficha de producto es engañosa, no porque la respuesta cambie nada.
¿Cómo reembolsan un pago en criptomonedas?
En la misma criptomoneda con la que pagó, a una dirección que usted nos indique, al tipo de cambio del día del envío. El detalle completo está en la página de reembolsos, incluido el caso en que la cantidad de monedas difiera de la que usted envió.
¿Puedo hacer un cambio en lugar de que me reembolsen?
Sí. Indíquelo en su mensaje y reservamos el artículo de repuesto en lugar de devolverlo al stock.
¿Y si el artículo llega dañado?
Si puede, fotografíe la caja exterior antes de abrirla, y avísenos en los días siguientes. Todos los paquetes que enviamos están asegurados por su valor total, así que esto no le cuesta nada.
Mis 30 días están a punto de terminar y el transportista va lento.
La fecha que cuenta es el día en que nos avisa, no el día en que el paquete llega hasta nosotros. Escríbanos antes de la fecha límite y estará dentro del plazo.
¿Me devuelven los gastos de envío que pagué?
En caso de cambio de opinión, no. En todo lo que sea un error nuestro, sí — y también asumimos el envío de devolución.