שום דבר שנשלח לא הולך לאיבוד

הגיע פחות ממה שהחשבונית ביקשה

ההזמנה שלך עוברת לסטטוס שולם בחסר ונשארת שם. היא אינה מבוטלת, ושום דבר אינו מוחזר באופן אוטומטי — כי החזרה כזו הייתה גובה עמלת רשת נוספת, ומרחיקה אותך מהחבילה שלך במקום לקרב אותה אליך.

1. עמוד ההזמנה שלך מציג את הפער

   הסכום המדויק שעדיין חסר, באותו מטבע, עם אותה כתובת. שלח את ההפרש לכתובת הזו וההזמנה תיסגר מעצמה.

2. הכתובת לא משתנה

   היא שייכת לך עבור הזמנה זו. עסקה שנייה אליה מצטרפת לראשונה — אין צורך להתחיל מחדש.

3. אנחנו אורזים עם האישור הראשון של היתרה

   בדיוק כאילו הכול הגיע בפעם אחת.

למה זה קורה, בתשעה מקרים מתוך עשרה: פלטפורמת מסחר ניכתה את עמלת המשיכה מתוך הסכום שהקלדת, במקום להוסיף אותה מעליו. ביקשת ממנה לשלוח 0.0123 BTC והיא שלחה 0.0123 פחות העמלה. אף צד לא טעה — שתי הקונבנציות פשוט לא תואמות.

שאלות שבאמת שואלים אותנו

שלחתי לכתובת הנכונה, אבל ברשת הלא נכונה. אתם יכולים לעזור?

לא, ואף אחד לא יכול. הכספים קיימים על שרשרת שאנחנו לא מחזיקים לה מפתחות. זוהי הטעות הבלתי־הפיכה היחידה שהחנות הזאת מאפשרת, ולכן שם הרשת כתוב במילים מעל הכתובת — ראה מטבעות ורשתות.

שילמתי פעמיים בטעות.

ההזמנה נשלחת פעם אחת בלבד, והתשלום השני מוחזר במלואו. כתוב לתמיכה עם מזהי ההאש של שתי העסקאות.

כמה זמן אתם מחכים לפני ביטול?

אנחנו לא מבטלים הזמנה ששולמה. הזמנה שמעולם לא שולמה פוקעת יחד עם הצעת המחיר שלה, ופשוט מפסיקה להיות פתוחה — שום דבר לא נגבה.

אפשר להשלים את התשלום במטבע אחר?

לא. היתרה צריכה להגיע לאותה כתובת, על אותה שרשרת. אם זה בלתי אפשרי מבחינתך, כתוב לתמיכה ואנחנו נחזיר את מה שהגיע במקום זאת.

העסקה שלי תקועה בלי אישור.

זה עניין בין הארנק שלך לבין השרשרת — לרוב עמלה שנקבעה נמוכה מדי. רוב הארנקים מאפשרים להחליף אותה בעמלה גדולה יותר. אנחנו ממשיכים לצפות בכתובת בכל מקרה.

אתם גובים עמלה על משהו מזה?

לא. העלות היחידה היא עמלת הרשת על העסקה הנוספת, והיא הולכת לרשת, לא אלינו.