요청한 금액보다 많이 도착한 경우
주문은 그대로 발송해 드리고, 초과분은 결제에 사용하신 코인으로 고객님이 알려주신 주소로 환불해 드립니다. 주문 번호와 함께 고객센터로 문의해 주세요 — 여러 체인에서는 보낸 사람의 주소가 안전하게 받을 수 있는 주소가 아니므로, 거래 내역만으로 환불 주소를 추측하지 않습니다.
몇 센트 수준의 소액은 반환에 드는 네트워크 수수료만큼의 가치가 없으며, 그 이상의 금액은 돌려드립니다.
금액 부족 또는 지연
무엇을 보내시든 결코 사라지지 않습니다
부족하게, 초과로, 또는 기한을 넘겨 도착하는 경우 — 세 가지 모두 흔한 일이며 모두 바로잡을 수 있습니다. 주문은 보류 상태가 되고, 차액은 1센트 단위까지 표시되며, 고객님이 부족분을 채우시거나 저희가 차액을 환불해 드립니다. 코인이 저희 주소에 도착한 뒤 그냥 사라지는 경우는 없습니다.
- 3결제가 어긋나는 경우
- 0금액을 잃는 경우
- 30분“지연”으로 판단되기까지
- 1충전 주소, 항상 동일
청구 금액보다 적게 도착한 경우
주문은 결제 금액 부족 상태가 되어 그대로 유지됩니다. 주문이 취소되지는 않으며, 자동으로 환불되지도 않습니다 — 반송하려면 또 다른 네트워크 수수료가 들고, 오히려 물건을 받기까지 더 멀어지기 때문입니다.
주문 페이지에 부족액이 표시됩니다
아직 부족한 정확한 금액이 같은 코인, 같은 주소로 안내됩니다. 그 주소로 차액을 보내시면 주문이 자동으로 정산됩니다.
주소는 바뀌지 않습니다
이 주소는 이번 주문 전용입니다. 같은 주소로 보내는 두 번째 거래는 첫 번째 거래에 합산되며, 처음부터 다시 시작하는 것이 아닙니다.
잔액이 처음 확인되는 즉시 포장을 시작합니다
한 번에 전액이 도착한 경우와 완전히 동일하게 처리됩니다.
열에 아홉은 이런 이유입니다: 거래소가 출금 수수료를 위에 더하는 대신, 고객님이 입력하신 금액에서 차감했기 때문입니다. 0.0123 BTC를 보내 달라고 요청하셨지만, 거래소는 수수료를 뺀 0.0123 BTC를 보낸 것입니다. 어느 쪽도 잘못하지 않았습니다 — 두 방식이 서로 다를 뿐입니다.
기한이 지난 뒤에 도착한 경우
30분 환율 잠금은 견적을 보호할 뿐, 거래 자체를 보호하지 않습니다. 시간이 끝나기 전에 전송하셨다면, 블록 반영이 늦어지더라도 잠긴 금액으로 결제하신 것이 됩니다.
잠금 시간이 끝난 뒤에 전송하신 경우, 코인은 도착한 날의 시세로 가치가 매겨집니다. 소액이 부족하면 — 같은 방식의 충전, 같은 주소 — 이고, 소액이 초과하면 그 금액을 돌려드립니다.
실제로 많이 받는 질문
- 올바른 주소로 보냈는데 네트워크를 잘못 선택했습니다. 도와주실 수 있나요?
- 아니요, 어느 누구도 도와드릴 수 없습니다. 자금은 저희가 키를 보유하지 않은 체인에 존재하게 됩니다. 이는 이 쇼핑몰에서 되돌릴 수 없는 유일한 실수이며, 그래서 주소 위에 네트워크 이름을 글자로 명확히 표기해 두었습니다 — 코인과 네트워크 참고.
- 실수로 두 번 결제했습니다.
- 주문은 한 번만 발송되며, 두 번째 결제 금액은 전액 환불됩니다. 두 거래 해시를 모두 알려주시고 고객센터로 문의해 주세요.
- 취소하기까지 얼마나 기다리시나요?
- 결제가 완료된 주문은 취소하지 않습니다. 전혀 결제되지 않은 주문은 견적과 함께 만료되어 그대로 종료될 뿐입니다 — 청구된 금액은 없습니다.
- 다른 코인으로 부족분을 채울 수 있나요?
- 아니요. 잔액은 반드시 같은 체인의 같은 주소로 도착해야 합니다. 그것이 불가능하다면 고객센터에 문의해 주세요. 대신 도착한 금액을 환불해 드리겠습니다.
- 거래가 미확인 상태로 멈춰 있습니다.
- 이는 고객님의 지갑과 체인 사이의 문제입니다 — 대개는 수수료가 너무 낮게 설정된 경우입니다. 대부분의 지갑에서는 더 높은 수수료로 교체할 수 있습니다. 어느 쪽이든 저희는 계속해서 주소를 확인하고 있습니다.
- 이 과정에서 별도의 수수료를 부과하나요?
- 아니요. 유일한 비용은 추가 거래에 대한 네트워크 수수료뿐이며, 이는 저희가 아니라 체인에 지불됩니다.