لا شيء مما ترسله يُفقد أبدًا

وصل أقل مما طلبته الفاتورة

يتحوّل طلبك إلى الحالة مدفوع جزئيا ويبقى فيها. فهو لا يُلغى، ولا يُعاد أي مبلغ تلقائيًا — إذ إن إعادته ستكلّف رسوم شبكة إضافية وتُبعدك عن طردك بدلًا من أن تُقرّبك منه.

1. صفحة طلبك تُظهر الفرق

   المبلغ الدقيق الذي ما زال ناقصًا، بالعملة نفسها، وعلى العنوان نفسه. أرسل الفرق إلى ذلك العنوان لتُسوَّى حالة الطلب من تلقاء نفسها.

2. العنوان لا يتغيّر

   إنه عنوانك الخاص بهذا الطلب. تُضاف أي معاملة ثانية إليه إلى الأولى — فأنت لا تبدأ من الصفر.

3. نبدأ التغليف عند أول تأكيد لاكتمال الرصيد

   تمامًا كما لو كان قد وصل دفعة واحدة.

سبب حدوث ذلك في تسع حالات من عشر: تكون منصة تداول قد خصمت رسوم السحب من المبلغ الذي أدخلته، بدلًا من إضافتها فوقه. طلبت منها إرسال 0.0123 BTC فأرسلت 0.0123 ناقص الرسوم. لم يخطئ أي طرف — الاصطلاحان ببساطة لا يتفقان.

أسئلة يطرحها الناس فعلًا

أرسلت إلى العنوان الصحيح لكن على الشبكة الخاطئة. هل يمكنكم المساعدة؟

لا، ولا يستطيع أحد ذلك. الأموال موجودة على سلسلة لا نملك مفاتيحها. هذا هو الخطأ الوحيد الذي لا يمكن تداركه في هذا المتجر، ولهذا السبب تُكتب الشبكة بالكلمات فوق العنوان — راجع العملات والشبكات.

دفعت مرتين عن طريق الخطأ.

يُشحن الطلب مرة واحدة، ويُعاد المبلغ الثاني كاملًا. راسل الدعم مع معرّفي المعاملتين.

كم من الوقت تنتظرون قبل الإلغاء؟

لا نُلغي أي طلب مدفوع. أما الطلب الذي لم يُدفع مطلقًا فتنتهي صلاحيته مع العرض ويتوقف عن كونه مفتوحًا، ولم يُؤخذ منه شيء.

هل يمكنني إكمال الدفع بعملة مختلفة؟

لا. يجب أن يصل الرصيد المتبقي إلى العنوان نفسه على السلسلة نفسها. وإذا تعذّر ذلك عليك، راسل الدعم وسنعيد إليك ما وصل بدلًا من ذلك.

معاملتي عالقة دون تأكيد.

هذا أمر بين محفظتك والسلسلة — وسببه غالبًا رسوم منخفضة جدًا. تستطيع معظم المحافظ استبدالها برسوم أعلى. ونحن نواصل مراقبة العنوان على أي حال.

هل تفرضون رسومًا على أي من ذلك؟

لا. التكلفة الوحيدة هي رسوم الشبكة على المعاملة الإضافية، وهي تذهب إلى السلسلة، لا إلينا.