請求額より多く届いた場合
ご注文はそのまま発送し、超過分はお支払いに使われたコインで、お客様にご指定いただいたアドレスへ返金します。ご注文番号を添えてサポートまでご連絡ください — 取引記録から返金先アドレスを推測することはありません。複数のチェーンでは、送金元アドレスが安全に資金を受け取れる場所とは限らないためです。
ごく少額の端数は、返金のためのネットワーク手数料に見合わないため返金されません。それを超える場合は返金されます。
不足または遅延
送金が失われることは決してありません
不足、超過、期限後の着金 — どの場合もよくあることで、どの場合も解決できます。ご注文は保留となり、差額はセント単位まで正確に表示され、追加でお支払いいただくか、当店から差額をお戻しします。コインが当店のアドレスに届いたまま、そのまま消えてしまうことは一切ありません。
- 3支払いがうまくいかないケース
- 0お金を失うケース
- 30 min「遅延」扱いになるまで
- 1追加送金用アドレス、常に同じもの
請求額より少なく届いた場合
ご注文のステータスは 支払い不足 のままになります。キャンセルされることはなく、また自動的に返送されることもありません — 返送すればネットワーク手数料が新たにかかり、かえって荷物から遠ざかってしまうためです。
注文ページに不足額が表示されます
不足している正確な金額が、同じコイン・同じアドレスで表示されます。そのアドレスに差額を送金するだけで、ご注文は自動的に解消されます。
アドレスは変わりません
このご注文専用のアドレスです。2回目の送金は1回目と合算されるため、最初からやり直す必要はありません。
差額の初回承認をもって梱包を開始します
最初から一括で届いた場合とまったく同じように扱われます。
十中八九、その理由は次のとおりです。取引所が出金手数料を、入力した金額に上乗せするのではなく、その金額から差し引いたためです。0.0123 BTCの送金を指示したのに、実際には0.0123から手数料を引いた額が送られてきた、というわけです。どちらのやり方が間違っているわけでもありません — 単に二つの慣習が食い違っているだけです。
期限後に届いた場合
30分間のレートロックが保証するのはレートであって、お客様の送金そのものではありません。期限内にブロードキャストしていれば、ブロックへの取り込みが後になったとしても、固定された金額での支払いとして扱われます。
期限切れ後にブロードキャストした場合、コインは着金した日のレートで評価されます。わずかに不足する場合は同じ方法・同じアドレスで追加送金いただき、わずかに超過する場合はその分が返金されます。
よくいただくご質問
- 正しいアドレスに送金しましたが、ネットワークを間違えました。助けてもらえますか？
- いいえ、それは誰にもできません。資金は当店が鍵を持たないチェーン上に存在することになります。これはこのショップで唯一取り返しのつかないミスであり、だからこそアドレスの上にネットワーク名を文字で明記しています — コインとネットワークについてをご覧ください。
- 誤って二重に支払ってしまいました。
- ご注文の発送は1回のみで、2回目のお支払いは全額返金されます。両方のトランザクションハッシュを添えてサポートまでご連絡ください。
- キャンセルするまでどれくらい待ちますか？
- 支払い済みのご注文をキャンセルすることはありません。一度も支払われなかったご注文は、レートの期限切れとともに単に受付終了となります — 何も引き落とされていません。
- 別のコインで差額を送金できますか？
- いいえ。差額は同じチェーン上の同じアドレスに届く必要があります。それが難しい場合はサポートまでご連絡ください — 届いた分を代わりに返金いたします。
- トランザクションが未承認のまま止まっています。
- それはお客様のウォレットとチェーンの間の問題です — 多くの場合、手数料が低すぎることが原因です。ほとんどのウォレットでは、手数料を上げて再送信できます。いずれの場合も、当店はアドレスの監視を続けます。
- これらの対応に手数料はかかりますか？
- いいえ。発生する費用は追加の送金にかかるネットワーク手数料のみで、それはチェーンに支払われるものであり、当店の収入にはなりません。