到帳金額高於應付金額
我們會照常出貨，並將差額以您付款所用的幣種，退還到您提供的地址。請聯絡客服並附上您的訂單編號 — 我們不會從交易紀錄推測退款地址，因為在許多鏈上，付款方地址並不是能安全收款的地方。
幾美分的零星尾款，不值得為了退還而支付一筆網路手續費；超過這個金額，就會退還給您。
款項不足或逾期
您匯出的任何款項，都不會遺失
短付、超付，或逾期到帳 — 這三種情況都很常見，也都能夠妥善處理。您的訂單會保留，差額會精確到分顯示，接著您可以補齊差額，或由我們退還多餘的款項。絕對不會有款項送達我們的地址後，就此憑空消失的情況。
- 3種讓付款出狀況的情形
- 0種會讓您損失款項
- 30 分鐘才會開始算「逾期」
- 1個補款地址，始終不變
到帳金額低於應付金額
您的訂單會轉為 付款不足，並持續維持在這個狀態。訂單不會被取消，也不會自動退貨 — 因為退貨得再付一筆網路手續費，反而讓您離收到包裹更遠，而不是更近。
您的訂單頁面會顯示差額
仍然缺少的確切金額，使用同一種幣種、同一個地址。將差額匯到該地址，訂單就會自動結清。
地址不會改變
這個地址是專屬於這筆訂單的。匯往這裡的第二筆款項，會與第一筆合併計算 — 您不必從頭開始。
差額一經第一次確認，我們就會開始打包
就跟一次付清的情況完全一樣。
十次有九次，原因是這樣：交易所把提領手續費，直接從您輸入的金額中扣除，而不是額外加收。您原本要求它匯出 0.0123 BTC，它卻匯出了扣除手續費後的 0.0123 BTC。雙方都沒有做錯 — 只是兩種計算方式並不一致。
款項逾期到帳
為期 30 分鐘的匯率鎖定，保障的是報價本身，而不是您的交易：只要您在過期前完成廣播，即使區塊稍後才產生，您支付的仍是鎖定時的金額。
若您在過期後才廣播交易，這筆款項會依到帳當天的匯率計價。結果不是還缺一小筆差額 — 與原本相同的補款方式、相同的地址 — 就是多出一小筆金額，屆時會退還給您。
大家真正會問的問題
- 我把款項送到了正確的地址，但選錯了網路，您能幫忙嗎？
- 不行，沒有任何人能夠。這筆資金存在於一條我們沒有私鑰的鏈上。這是本店唯一會發生、且無法彌補的錯誤，這也是為什麼地址上方會用文字明確標出網路名稱 — 詳見幣種與網路。
- 我不小心付款了兩次。
- 訂單只會出貨一次，第二筆款項會全額退還。請聯絡客服，並附上兩筆交易的雜湊值。
- 你們會等多久才取消訂單？
- 已付款的訂單，我們不會取消。完全沒有付款的訂單，會隨著報價一同過期，自動關閉 — 不會扣取任何款項。
- 我可以用不同的幣種補款嗎？
- 不行。差額必須匯到同一個地址、同一條鏈上。如果您真的無法做到，請聯絡客服，我們會將已到帳的款項退還給您。
- 我的交易一直卡在未確認的狀態。
- 這屬於您的錢包與鏈之間的問題 — 通常是手續費設定得太低。大部分錢包都能將手續費調高後重新送出。無論如何，我們都會持續監看這個地址。
- 這整個過程，你們會收取任何費用嗎？
- 不會。唯一的成本是額外那筆交易的網路手續費，這筆費用是付給鏈本身，不是付給我們。