24개월 보증, 저희가 직접 처리합니다

A/S 진행 절차

1. 증상 설명

   주문 번호와 실제로 어떤 증상인지가 필요합니다 — “케이블 세 개를 바꿔도 화면이 나오지 않는다”처럼 구체적으로, “고장났다”가 아닙니다. 저희가 접수하는 A/S의 절반은 이 단계에서 해결되며, 그러면 기기 없이 보내는 2주를 아낄 수 있습니다.

2. A/S 접수번호 발급

   이 번호는 제품 상자가 아니라 소포 겉면에 적으십시오. 번호가 없으면 소포가 누구의 것인지 알 수 없어, 저희 쪽에서 대조할 방법이 없습니다.

3. 제품 발송

   EU 역내에는 선불 배송 라벨을 보내드립니다. EU 역외에서는 가장 저렴한 추적 가능 배송 방법을 함께 정하고, 그 비용을 최종 정산 금액에서 차감합니다.

4. 검사 후 수리, 교환 또는 환불

   이 순서로 우선 진행하며, 결과가 동일하다면 고객님이 원하시는 쪽을 따릅니다. 도착일 기준으로 보통 영업일 5~10일이 걸리며, 반송 배송 기간은 별도입니다.

최초 14일 이내의 고장은 초기불량으로 처리합니다. 수리가 아닌 교환 또는 전액 환불을 받으실 수 있으며, 왕복 배송비는 저희가 부담합니다.

법률상 이미 보장된 권리

저희는 독일에서 판매하므로, EU 소비자는 배송일로부터 2년간 법정 품질보증을 받을 권리가 있습니다. 저희가 제공하는 24개월은 바로 이 법정 보증을 저희가 직접 이행하는 것입니다 — 별도로 추가 요금을 내고 사는 상품이 아니며, 약관 속 작은 글씨로 줄일 수 있는 것도 아닙니다.

일부 제조사는 특정 제품군에 더 긴 기간을 제공합니다 — 다수의 SSD는 3년, 일부 메모리는 5년입니다. 이러한 보증은 저희 보증과 별도로 함께 유지되며, 24개월이 지나면 제조사와 직접 거래하시게 됩니다. 어디로 연락해야 하는지, 무엇을 보내야 하는지 저희가 안내해 드립니다.

실제로 많이 받는 질문

계정 없이 암호화폐로 결제했습니다. 제 주문인지 어떻게 확인합니까?

주문 링크가 증거입니다 — 영수증 역할을 하는 바로 그 링크입니다. 확인할 이름이 애초에 없으며, 저희도 필요했던 적이 없습니다.

원본 영수증이 필요합니까?

종이 영수증은 존재하지 않습니다. 주문 페이지가 곧 기록이며, 주문 번호만으로 확인할 수 있습니다.

동일한 모델로 교환받을 수 있습니까?

가능한 경우에는 그렇게 합니다. 단종된 모델이라면 최소한 동급 이상의 제품으로 교환해 드리며, 발송 전에 어떤 제품인지 미리 안내합니다.

고장이 간헐적이라 재현되지 않으면 어떻게 됩니까?

더 오래 테스트하며, 무엇을 얼마나 오래 시험했는지 알려드립니다. 정말로 재현되지 않는다면, “이상 없음”이라고 적어 그냥 돌려보내는 대신 사실대로 말씀드립니다.

환불금은 암호화폐로 지급됩니까?

네 — 결제에 사용하신 코인으로, 당일 환율에 따라 지급됩니다. 자세한 내용은 환불 안내 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

데이터 손실도 보상됩니까?

아니요, 이는 어디서도 보상하지 않습니다. 드라이브를 보내시기 전에 반드시 백업하십시오. 반납된 SSD는 완전히 삭제되거나 폐기되며, 데이터가 남은 채로 재판매되는 일은 없습니다.